Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo iniciar una devolución?
Iniciar una devolución es fácil:
Cumplimentar la solicitud según corresponda como se indica en las políticas de envios y devoluciones.
ES OBLIGATORIO QUE ADJUNTEIS EN UN CORREO O VIA WHATSAPP FOTOS DEL PRODUCTO POR EL QUE HACE LA SOLICITUD.
- Contacta con nosotros en 674744624 Whatsapp o por correo electrónico en contacto@caceresoutletcontacto.com
- Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver
- Recibirás instrucciones de envío por email
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso
Plazo de devolución
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento de la Unión Europea.
Condiciones para devoluciones
Para que se acepte una devolución, el artículo debe cumplir:
- Sin usar y en condiciones de reventa
- En el embalaje original con todas las etiquetas intactas
- Con el recibo o comprobante de compra
Costes de devolución
- Error del cliente (modelo equivocado, cambio de opinión, incompatibilidad): 12€ de gastos de envío se descontarán del reembolso
- Producto defectuoso o error nuestro: Sin coste para el cliente
Artículos con condiciones especiales
BATERÍAS Y COMPONENTES ELÉCTRICOS:
⚠️ IMPORTANTE: Las baterías tienen códigos de barras propios de Cáceres Outlet que NO coinciden con los códigos de Cecotec. Esto es NORMAL y no indica falsificación.
- Solo se aceptan devoluciones por defecto de fábrica comprobado
- Deben estar SIN USAR y en embalaje original sellado
- Plazo máximo: 7 días para reportar defectos desde la recepción
- Verificamos número de serie antes de aprobar la devolución
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fraudulentas
OTROS ARTÍCULOS NO RETORNABLES:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta final
- Tarjetas regalo
Intercambios
Aceptamos intercambios de artículos por:
- Otra talla o color del mismo producto
- Un producto diferente (se ajusta la diferencia de precio)
Sin coste adicional si es por error nuestro o defecto del producto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Plazos de reembolso:
- Método de pago original: 3-5 días hábiles tras la aprobación
- Crédito en tienda: Inmediato
El reembolso se procesa DESPUÉS de recibir y verificar el producto devuelto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en contacto@caceresoutletcontacto.com
Daños y problemas
- Producto defectuoso: Contáctanos dentro de los 7 días desde la entrega
- Producto perdido o robado: Recopila evidencia y contáctanos inmediatamente
- Paquete dañado: Si el paquete está golpeado, comunícalo al transportista y NO aceptes la mercancía dañada
Verificación de compatibilidad
ANTES DE COMPRAR repuestos o accesorios:
- Verifica el modelo exacto de tu robot/aparato
- Consulta la tabla de compatibilidades en la descripción del producto
- Si tienes dudas, contáctanos ANTES de realizar el pedido
No aceptamos devoluciones por error de compatibilidad si el producto está correctamente identificado en nuestra web.
Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a:
CÁCERES OUTLET Calle Campoamor, 4 P02 D 10840 Moraleja, Cáceres Teléfono: 674 744 624
⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: Email: contacto@caceresoutletcontacto.com Teléfono: 674 744 624 WhatsApp: 674 744 624
Tiempo de respuesta: 24-48 horas